Букмекерская контора BetBoom на рынке с 2011 года. Раньше она была известна под другим именем (BingoBoom), но в 2020 году прошел ребрендинг, в результате которого контора получила свое нынешнее название.

Сегодня расскажем о том, как работает служба поддержки в BetBoom. Покажем все способы обратиться в саппорт БК, их плюсы и минусы. Также ответим на наиболее распространенные вопросы, связанные с работой службы поддержки.

Режим работы

Как и в большинстве букмекерских контор-конкурентов, обратная связь в BetBoom работает круглосуточно. Причем это не зависит от способа обращения в поддержку: и по телефону, и по почте, и в чате ответят 24 часа в сутки.

Способы связи

Букмекер предлагает три способа обратиться в саппорт:

• Позвонить по телефону горячей линии.
• Написать сообщение на e-mail.
• Воспользоваться чатом.

Далее мы подробно расскажем об особенностях каждого из этих способов.

Электронная почта

Официальный адрес поддержки БК - support@betboom.ru. Заявки принимаются только через эту почту. Если написать на другой ящик, то сообщение не придет куда надо.

Написать на e-mail несложно: достаточно перейти на страницу «Контакты» официального сайта и кликнуть по адресу электронной почты. Сразу же откроется форма сообщения.

Особенных требований к содержанию сообщения нет. Вот что поможет сократить время ожидания ответа:

• Четко обозначить суть проблемы в поле «Тема» (например, «Не вывели деньги со счета»).
• Описать проблему кратко, без эмоций.
• Приложить скриншоты.

Заявка поступит в обработку как только клиент нажмет на «Отправить». О результатах ее рассмотрения можно узнать в личном кабинете на сайте BetBoom или в своем почтовом ящике.

Телефон

Номер телефона горячей линии – 8 (800) 505-43-43. Он бесплатный, работает 24/7.

Если на компьютере установлен Skype, то можно позвонить в поддержку через него. Достаточно кликнуть на номер телефона на странице «Контакты» официального сайта конторы и разрешить звонок через актуальную версию Skype.

Онлайн-чат

Ссылка на онлайн-чат доступна на любой странице официального сайта BetBoom.

Она находится в правом нижнем углу экрана и выглядит так, как показано на скрине.

После клика открывается окно чата, где необходимо задать интересующий вопрос.

Если оператор не сумел полностью решить проблему, можно написать еще одно сообщение в этот же чат. Есть возможность отправлять медиафайлы (например, скриншоты) через чат: они помогут саппорту быстрее решить вопрос.

Приложения

В официальном приложении БК для мобильных устройств доступны все вышеперечисленные способы обратиться в поддержку. А еще здесь можно написать в саппорт через мессенджеры – Viber, WhatsApp или Telegram.

Если попробовать написать через Telegram, то приложение отправит к боту BetBoom. Если воспользоваться WhatsApp, то начнется обычный диалог.

Бот решит вопрос намного быстрее, чем оператор, ответственный за WhatsApp, прочитает сообщение и среагирует на него. Поэтому рекомендуем пользоваться именно Telegram.

Какие проблемы может решить саппорт?

Служба поддержки BetBoom решает самые разные проблемы пользователей. Она разберется и с простыми вопросами, например:

• Как открыть счет?
• Как пополнить баланс аккаунта?
• Как сделать ставку?
• Как вывести деньги?
• Как получить бонус?

Так и с более сложными:

• Почему не удовлетворили заявку на вывод средств?
• Из-за чего не получается войти в учетную запись?
• Как заблокировать аккаунт, если есть подозрение на взлом?

На решение сложных ситуаций саппорту конторы требуется больше времени. Если на вопросы о том, как играть в конторе, отвечают онлайн, то разбираться с причинами отклонения заявок на вывод средств могут до 2-3 рабочих дней.

Что делать, если вопрос не решен?

Служба поддержки BetBoom, хоть и очень старается разобраться с абсолютно всеми проблемами пользователей, не всегда делает это. Часто вопрос остается без ответа, потому что это приводит к конфликту между конторой и игроком.

Если такая ситуация случилась, советуем обратиться за поддержкой в «Рейтинг Букмекеров». У специалистов компании есть большой опыт переговоров с букмекерами и решения проблем в пользу клиента.

Раздел FAQ

Ответы на часто задаваемые вопросы букмекерская контора BetBoom собрала в одном месте.

Пока что FAQ не отличается особой информативностью. Есть ответы только на шесть вопросов, чего явно недостаточно. Но контора еще не завершила масштабный ребрендинг, и есть надежда, что после его окончания раздел FAQ станет существенно больше.

Часто задаваемые вопросы

❓ Какие способы обращения в саппорт доступны клиентам БК?

Позвонить по круглосуточному телефону горячей линии; написать письмо на e-mail; обратиться в онлайн-чат; написать сообщение в мессенджере.

❓ Можно ли связаться со службой поддержки в онлайн-чате сайта?

Да, BetBoom дает такую возможность игрокам. Ссылка, которая ведет к онлайн-чату, находится в нижнем правом углу экрана и доступна с любой страницы сайта БК.

❓ Как быстро приходит ответ от саппорта БК?

Скорость обработки заявок службой поддержки зависит от способа обращения: онлайн-чат, бот Telegram – 1-3 минуты; телефон горячей линии – 5-7 минут; электронная почта – 0,5-3 часа. Если заявка сложная (например, по блокировке счета), то на нее тратится больше времени: от 2 часов до 2-3 дней.

❓ Какой способ связи со службой поддержки считается самым удобным?

Удобство разных способов связи зависит от сути и сложности вопроса. Если нужно быстро узнать, как сделать депозит ставку, лучше всего онлайн-чат. Если требуется решить сложный вопрос и сохранить конфиденциальность, то подойдет электронная почта.