Ставки на спорт в Украине получили широкую популярность. БК «Fansport» – украинская беттинговая платформа, которая продвигается под русскоязычную и украиноязычную аудитории. Запуск букмекера состоялся в 2016 году. Деятельность компании сконцентрирована в сети, работает по лицензии Кюрасао (Правительство Антильских Островов).

«ФанСпорт» входит в пятерку крупнейших беттинговых площадок в Украине. Финансовые обороты растут вместе с объемом ставок и числом обращений в техническую поддержку. Администрация предлагает помощь клиентам в решении спорных ситуаций и вопросов. Эффективность работы саппорта высокая.

Букмекерская контора «ФанСпорт» – нелегальная компания на территории Российской Федерации. Рекомендуется заключать пари на легальных площадках РФ, дабы избежать потери депозита и некачественного обслуживания.

Режим работы

Саппорт БК и официальный сайт работают без выходных, включая праздники.

Способы связи

В разделе «Контакты» игроки найдут варианты обращения в поддержку.

Предусмотрено 4 способа связи с администрацией:

• Телефон.
• Электронная почта.
• Обратная форма связи.
• Онлайн-чат.

Электронная почта

Электронный адрес для связи с технической поддержкой: support@fan-sport.com.ua.

Служба безопасности: security@fan-sport.kiev.ua.

Связаться с оператором возможно с любого адреса и почты. Время обработки запроса – до 24-х часов. Получить быстрый ответ поддержки возможно в случае отсутствия загруженности модераторов.

Рекомендации:

• В названии письма указать проблему.
• Детально описать ситуацию.
• Приложить скрины.

Администратор должен понять проблему клиента после обработки запроса, без дополнительных вопросов.

Телефон

Пользователи БК «Fansport» получили выделенную линию связи для решения спорных ситуаций. При наличии свободных менеджеров соединение с поддержкой происходит мгновенно. Если все администраторы загружены, следует подождать несколько минут.

Номер: 0 800 210 668.

Звонок по Украине бесплатный. Время работы: с 08:00 до 01:00.

Онлайн-чат

Срочные вопросы игроков решаются посредством онлайн-чата. Букмекер предусмотрел наличие быстрой связи. В правом нижнем углу официального сайта присутствует кнопка диалога. При нажатии активируется чат.

Если операторы онлайн, в открывшемся окне будет указано это. При отсутствии свободного модератора придется подождать несколько минут. В диалоговом окне следует ввести проблему. Чат доступен не только для клиентов БК, но и незарегистрированных посетителей платформы.

Время работы: 08:00 до 01:00.

Форма обратной связи

В нижней части главной страницы букмекера присутствует раздел «Контакты». Таковой содержит все способы связи с технической поддержкой, включая обратную форму.

Обращение в администрацию происходит через почту, но в данном случае букмекер предлагает отправить запрос напрямую с официального сайта. 

Информация для ввода:

• Имя.
• Электронный адрес.
• Описание проблемы.

Фактически пользователь создает обращение для электронной почты (на указанный адрес придет ответ).

Приложения

Пользователи зачастую работают с операторами посредством стационарного ПК, но у БК «ФанСпорт» присутствуют мобильные приложения.

На главной странице букмекера следует кликнуть на кнопку в виде смартфона (в шапке). Клиент автоматически переносится на страницу, где можно скачать ПО на 2 типа устройств:

• Android.
• iOS.

Работать с приложением «Fansport» на Android могут только обладатели версии 4.1 и более.

Не стоит путать приложение и мобильную версию, которая загружается по умолчанию при входе в кабинет с мобильного устройства через браузер.

Модераторы активны в чате для мобильных устройств. Процесс связи с администрацией не отличается от десктопной версии.

Какие проблемы может решить саппорт

Менеджеры несут ответственность за поступление вопросов клиентов любого формата. Часто игроки обсуждают следующее:

• Доступ к сайту (поиск зеркал).
• Бонусы для новых игроков.
• Платежи (пополнение и вывод).
• Нарушение правил платформы.
• Проблемные пари (возвраты).
• Правила для участия в действующих акциях.

Оператор букмекера обязан ответить на вопрос и решить проблему пользователя.

Что делать, если вопрос не решен?

Сложности в решении спорных ситуаций стабильно появляются между игроком и платформой. В этом случае переходим на сайт «Рейтинг Букмекеров». Кроме актуальной информации о букмекерских конторах, здесь присутствуют специалисты, способные помочь в споре с администрацией любой БК.

Раздел FAQ

У беттингового оператора «ФанСпорт» отсутствует раздел «FAQ», однако ответы на многие вопросы можно найти, кликнув по вкладке «Правила». Она расположилась в нижней части главной страницы БК.

Администрация представила ряд полезной информации:

• Термины и понятия.
• Бонусы.
• Платежи.
• Ограничения.
• Роспись.
• Фэнтези лига.
• Тотализатор.

Перед созданием заявки в поддержку рекомендуется изучить раздел «FAQ».

Часто задаваемые вопросы

❓ Какие способы обращения в саппорт доступны клиентам БК?

Работают 4 формата связи: телефон, почта, обратная форма и лайв-чат.

❓ Можно ли связаться со службой поддержки в онлайн-чате сайта?

БК «Fansport» интегрировала чат для решения срочных вопросов на официальный сайт. Обратиться могут не только клиенты платформы, но и незарегистрированные посетители.

❓ Как быстро приходит ответ от саппорта БК?

Скорость работы поддержки зависит от нескольких факторов: формата обращения, серьёзности проблемы, уровня загруженности операторов. Телефон и чат реагируют практически мгновенно. Ответ на почту обещают прислать в течение суток после обращения.

❓ Какой способ связи со службой поддержки считается самым удобным?

Каждый формат обращения к менеджеру по-своему подходит пользователям. Проще, быстрее и удобнее держать связь посредством чата.