Служба поддержки клиентов ‒ неотъемлемая часть любой букмекерской конторы. По тому, насколько оперативно и доброжелательно операторы отвечают на вопросы игроков, можно судить о качестве предоставляемых букмекером услуг и его клиентоориентированности.

Существует множество способов связи со службой поддержки БК 1xStavka. Большая часть из них доступна как зарегистрированным в конторе пользователям, так и гостям сервиса.

Режим работы

Служба поддержки беттингового оператора 1хСтавка работает ежедневно, круглосуточно. Выходные и праздничные дни ‒ не исключение.

Способы связи

Букмекер 1хСтавка предлагает следующие способы связи с саппортом:

• Онлайн-чат.
• Электронная почта.
• Телефон горячей линии.
• Обратный звонок.
• Социальные сети (Вконтакте, Твиттер, Инстаграм).

Электронная почта

В настоящее время у букмекера 1хСтавка не один, а пять электронных адресов. Деятельность их разделена в соответствии со спецификой решаемых вопросов:

• info@1xstavka.ru ‒ основной e-mail. Отправить письмо на этот электронный адрес вы можете, если необходимо предоставление или уточнение какой-либо информации или вы не знаете, к какой категории отнести свой вопрос.
• support@1xstavka.ru ‒ техническая поддержка. По этому адресу вы можете направлять обращения, связанные с блокировкой аккаунта, проблемами с входом на сайт или регистрацией, неправильным расчётом ставок и другими игровыми ситуациями.
• security@1xstavka.ru ‒ служба безопасности букмекера, занимается решением проблем с вводом/выводом денежных средств, идентификацией личности, подозрениями на взлом аккаунта.
• marketing@1xstavka.ru ‒ служба маркетинга. На данный e-mail можно направить сервису 1хставка коммерческое или рекламное предложение.
• b2b@1xstavka.ru ‒ вопросы партнёрства. По этому адресу вы можете уточнить условия сотрудничества и подключения к партнёрской программе.

Телефон

Единый телефон службы поддержки 1хСтавка – 8-800-500-29-11. Линия многоканальная, доступна круглосуточно. Звонок бесплатный со всех мобильных номеров России. Перед совершением звонка будьте готовы к тому, что соединят с оператором вас не сразу и придётся подождать на линии 1-5 минут.

Это происходит из-за высокой нагрузки на службу поддержки. Если вы не хотите ждать, можете воспользоваться функцией обратного звонка. Заказать эту услугу можно, зайдя на главную страницу официального сайта букмекера.

В левом верхнем углу найдите изображение телефонной трубки и кликните по нему.

После этого вы увидите следующую форму.

Введите свой номер телефона и нажмите кнопку «Заказать звонок». Освободившийся оператор позвонит вам в самое ближайшее время.

Онлайн-чат

Онлайн-чат – возможность связаться со службой поддержки букмекера в режиме реального времени, не покидая сайт конторы.

Доступ к онлайн-чату можно получить, нажав на форму «Задать вопрос» в правом нижнем углу сайта. Опишите суть своего вопроса и отправьте сообщение консультанту. Время ожидания ответа чаще всего не превышает 1-2 минут.

Приложения

Установка мобильного софта 1хСтавка доступна как для пользователей Android-устройств, так и для пользователей iOS. Способы связи с саппортом через мобильное приложение можно найти во вкладке «Разное», подраздел «Поддержка».

Неавторизованным в приложении пользователям доступна информация о контактах службы поддержки и функция заказа обратного звонка.

Для того, чтобы получить доступ к текстовому или голосовому чату с оператором, нужно зарегистрироваться или авторизоваться в мобильном приложении. Текстовый чат с оператором полностью аналогичен онлайн-чату на сайте. Опция ip-звонок позволяет связаться с оператором с помощью ip-телефонии, не выходя из мобильного приложения.

И текстовый, и голосовой чат одинаково удобны. С их помощью можно максимально быстро решить возникшую проблему.

Какие проблемы может решить саппорт?

Игроки обращаются в службу поддержки с самыми разными вопросами. Наиболее распространённые из них:

• Проблемы с регистрацией.
• Проблемы с входом на сайт или в мобильное приложение.
• Процесс идентификации личности.
• Ошибки букмекера в коэффициентах или при расчёте ставки.
• Трудности с вводом/выводом денег из БК.
• Ограничения на максимальную сумму ставки и на количество ставок в сутки.

Что делать, если вопрос не решён?

Если служба поддержки БК не смогла вам помочь, или вы считаете, что оператор неправ, есть возможность обратиться за помощью в сервис «Рейтинг букмекеров». Одна из функций сервиса – разрешение спорных вопросов между букмекером и игроком. В организации работают настоящие профессионалы своего дела, за плечами которых уже тысячи разрешённых споров.

Раздел FAQ

Раздела FAQ на сайте букмекера 1хставка нет. Можно попытаться найти ответ на возникший вопрос, ознакомившись со следующими разделами сайта:

• Акции.
• Пункты приёма ставок.
• Правила.
• Идентификация.
• Налогообложение.
• Способы оплаты.
• Партнёрская программа.

Если в этих разделах нет ответа на ваш вопрос, обратитесь в саппорт.

Часто задаваемые вопросы

❓ Какие способы обращения в саппорт доступны клиентам БК?

Электронная почта, звонок на горячую линию и обратный звонок, онлайн-чат, мессенджеры и социальные сети.

❓ Можно ли связаться со службой поддержки в онлайн-чате сайта?

Можно, связь со службой поддержки одно из наиболее удобных и быстрых.

❓ Как быстро приходит ответ от саппорта БК?

Скорость ответа зависит от выбранного вами способа связи. Через онлайн-чат или звонок оператору можно решить проблему в течение нескольких минут, а ответа на электронное письмо можно ждать и несколько суток.

❓ Какой способ связи со службой поддержки считается самым удобным?

Обычно каждый игрок сам определяет комфортный для него способ связи с саппортом. Если сравнивать простоту, функциональность и скорость ответа оператора, можно порекомендовать онлайн-чат и ip-звонок.