1win – молодая букмекерская компания. Дата открытия – 2016 год. Контора пользуется большим спросом в странах СНГ, акцентирует внимание на русскоязычную аудиторию. Известна благодаря бонусной политике и большим коэффициентам. До 2018 года платформа называлась FirstBet, но провела ребрендинг. Лицензия получена на Кюрасао. Работает за рамками правового поля Российской Федерации, имеет нелегальный статус.

Не рекомендуется заключать пари в оффшорных букмекерских конторах. Пользователи теряют доступ к личному кабинету, сталкиваются с «порезкой» лимитов и не могут законно вернуть деньги в случае потери таковых.

Объем интерактивных ставок в сети растет, как и количество клиентов. Работа службы технической поддержки выходит на новый уровень.

Режим работы

Администрация 1win работает круглосуточно. Выходные и праздники отсутствуют. Платформа обеспечивает диалог на русском и английском языках. Большой объем работы провоцирует жесткий график обслуживания клиентов.

Способы связи

Пользователи могут обратиться в службу тремя способами:

• В лайв-чате.
• По телефону.
• По электронной почте.

Ознакомиться со всеми вариантами связи бетторы могут в нижней части официального сайта БК недалеко от надписи «Поддержка». Мессенджеры и форма обратной связи отсутствуют.

Электронная почта

Обращение на электронную почту – один из популярных способов у игроков. Ответ приходит в течение нескольких часов (зависит от загруженности модераторов). Максимальный срок отклика – сутки.

Адрес электронной почты: contact@1win.xyz.

Несколько рекомендаций для письма:

1. Указать в теме причину обращения.
2. Подробно описать проблему, чтобы администратор БК понял суть с первого раза.
3. Приложить скрины.

ВАЖНО: эффективность работы модераторов полностью зависит от качества обращения клиентов.

Телефон

Руководители БК «1вин» выделили отдельную линию связи между клиентами и поддержкой.

Номер телефона: 8 (800) 301-77-89. Звонки по РФ бесплатные! Круглосуточный режим работы.

Международный номер телефона: +7 (495) 088-88-99.

Операторы отвечают в течение нескольких минут, если линия свободна. В случае загруженности следует подождать.

Другой вариант – звонок посредством ПК. Как это сделать? В нижней части страницы платформы «1win» присутствуют кнопки вариантов для связи. Следует нажать на телефонную трубку. Далее появится окно с выбором формата звонка.

Необходимо позаботиться о том, чтобы микрофон был включен. Автоматически начнется вызов и может продлиться несколько минут в случае отсутствия свободных менеджеров.

Онлайн чат

Запуск лайв-чата работает по схеме вызова звонка. Вместо кнопки с трубкой, нужно нажать на значок в виде чата. Диалог с операторами начинается мгновенно.

Приложения

БК «1вин» успешно развивается на рынке мобильного беттинга. Для заключения пари разработаны 2 вида приложения: на Android и iOS. Однако, когда откроешь этот мобильный софт, становится понятно, что это не полноценное приложение, а адаптивная версия сайта букмекера.

Связь с поддержкой в приложении происходит стандартными методами: посредством чата и телефона. В личном профиле следует перейти во вкладку «Техническая поддержка».

Вызов операторов с мобильной версии «1вин» также представляет собой стандартную процедуру.

Какие проблемы может решить саппорт

Задача администрации букмекерской конторы – обеспечить комфорт игроков. Любые проблемы в компетенции поддержки. Чаще всего приходится отвечать на следующие вопросы:

• Вход на сайт (проблемы с доступом).
• Платежи (депозит, вывод средств).
• Условия получения бонусов.
• Расчет ставок.
• Идентификация.

Что делать, если вопрос не решен

В беттинге появляется много спорных ситуаций и решений букмекеров. Пользователи часто не соглашаются с мнением платформы, но куда идти? Платформа «Рейтинг Букмекеров» - идеальное решение. Следует написать в администрацию и сообщить о текущей проблеме.

Часто задаваемые вопросы

❓ Какие способы обращения в саппорт доступны клиентам БК?

«1win» предлагает связаться с администрацией следующим образом: в лайв-чате, по телефону и электронной почте.

❓ Можно ли связаться со службой поддержки в онлайн-чате сайта?

Да, чат интегрирован на официальный сайт. Сделать запрос могут не только клиенты БК, но и незарегистрированные посетители.

❓ Как быстро приходит ответ от саппорта БК?

Сказать точное время отклика невозможно. Многое зависит от варианта обращения. Если запрос подавался на электронную почту, администраторы отвечают в течение нескольких часов (до суток). На телефон и чат модераторы реагируют мгновенно.

❓ Какой способ связи со службой поддержки считается самым удобным?

Большая часть клиентов букмекерских контор выбирает онлайн-чат. Скорость ответа играет важную роль при решении любых проблем. Удобный и простой инструмент для связи.